Situado en el corazón de los Pirineos, en el pequeño pueblo de Setcases, en la provincia de Girona, el Hotel La Coma es el alojamiento ideal para una escapada familiar o un fin de semana romántico en pareja donde poder disfrutar de un entorno natural, rodeado de montañas, bosques y ríos.

El hotel se encuentra a 1.279 metros de altitud, una ubicación privilegiada y a poca distancia de la estación de esquí Vallter 2000. El hotel cuenta con un total de 22 habitaciones, repartidas en 3 plantas. Cuenta con muchos servicios como restaurante, piscina exterior, zona de aguas, gimnasio y golf entre muchos otros.

NECESIDAD

El Hotel La Coma necesitaba digitalizar todos los procesos en los que está implicado un hotel. Es de vital importancia (en especial para los hoteles), que todos los procesos estén coordinados correctamente para que no se produzcan errores. La falta de información y datos se traduce en indecisiones en la toma de decisiones, nada beneficioso para la empresa.

Administrar las reservas de forma eficiente es uno de los principales retos de la hostelería, además de toda la organización que conlleva cada uno de los clientes. La falta de agilidad en estos procesos conlleva la pérdida de confianza de los clientes.

También querían llevar el control de una forma sencilla, que no implicase tener un elevado conocimiento para entender la interfaz del software.

SOLUCIÓN

Desde Stratya hicimos una exploración de la situación actual, y propusimos las acciones para lograr ese objetivo. Implementamos Stratya ERP (Hoteles), producto especializado y personalizado para hoteles, con el fin de aumentar el control y saber en todo momento que pasa en la empresa.

También se personalizó el CRM para el Hotel La Coma para optimizar la gestión de ventas y de clientes.

Por último se personalizó el módulo TPV para hoteles que les permitirá agilizar los procesos de preparación, venta y cobros, aportando seguridad y mayor eficiencia a Hotel La Coma.

RESULTADO

Gracias a todos estos cambios se ha logrado mejorar notablemente el control de toda la empresa, incluso a tiempo real. Con el Stratya ERP (Hoteles), personalizado para Hotel La Coma, les ha permitido identificar nuevas oportunidades de negocio y anticiparse a las necesidades de sus clientes y a los cambios de demandas del mercado.

Con el CRM han conseguido una visión integrada y a tiempo real, que les permitirá realizar previsiones y aumentar la calidad de las acciones tomadas. Otra opción de este CRM es que permite automatizar procesos para acelerar el crecimiento del Hotel.

El módulo complementario Stratya TPV, personalizado para Hotel La Coma, les ha permitido disponer en tiempo real de la información sobre las ventas y el inventario del hotel.