CRM

Un ERP es un software que facilita la gestión de los procesos internos de una empresa. Suele tener una estructura modular que permite la gestión de la producción, el control del stock y almacenaje, suministros y proveedores, la gestión de ventas y los procesos administrativos,la contabilidad y las finanzas e incluso las nóminas. El objetivo de un ERP es centralizar en una herramienta, la gestión integral de la empresa, facilitando la comunicación entre departamentos y un mejor acceso a los datos, para la toma de decisiones.

Un CRM, en cambio, es una herramienta para gestionar los procesos externos. Su objetivo principal es ordenar la información del cliente, facilitar la gestión o seguimiento comercial y poder trazar estrategias de ventas y de marketing. Las funcionalidades básicas de cualquier CRM incluyen: Almacenar la información de los clientes y sus interacciones con la empresa como correos, llamadas, reuniones, etc.; la creación de segmentos para distintos objetivos en marketing o ventas; seguimiento comercial y creación de procesos en el mismo. Un CRM es fundamental para el correcto desarrollo del departamento comercial de cualquier empresa ya que ayuda a profesionalizar el ciclo de ventas y realizar un seguimiento certero a las oportunidades comerciales y obtener mejores resultados en la venta.

CRM son las siglas de “Customer Relationship Management” (Gestión de Relación con los Clientes). Un software que permite una gestión integrada de ventas, marketing, atención al cliente y todos los puntos de relación con el mismo.

El CRM almacena información de clientes actuales y potenciales (como nombre, dirección, número de teléfono, etc) y sus interacciones con la empresa: como correos electrónicos, llamadas, reuniones, etc.

No es solo una lista de contactos elaborada, ya que recopila e integra datos valiosos con información personal de los clientes, sus historiales de compra y sus preferencias. Permite la creación de segmentos para distintas acciones de marketing o seguimiento comercial. Un CRM es fundamental para el correcto desarrollo del departamento comercial de cualquier empresa ya que ayuda a profesionalizar el ciclo de ventas y realizar un seguimiento adecuado a las oportunidades comerciales y obtener más y mejores resultados de ventas.

Mejora la atención al cliente: nos permite tratar a cada cliente de manera individual. Al contar con todos los datos de los clientes almacenados en el CRM, podemos acceder de forma rápida a sus perfiles para conocer cuáles son sus gustos y necesidades. De esta forma podemos ofrecerles una atención mucho más personalizada.

Permite encontrar nuevos clientes: Disponer de un seguimiento de los perfiles de los clientes actuales permite analizar cuál es el segmento ideal al que “atacar” y así poder maximizar las ventas y encontrar nuevos clientes.

Fidelidad de los clientes: Contar con todos los datos de la ventas en el mismo software, podremos saber si los clientes que nos han comprado anteriormente son fieles o no a nuestra empresa. Esto nos va a permitir tomar diferentes acciones que nos lleven a conseguir dicha fidelización.

Mejora la comunicación entre departamentos. Permite mejorar la coordinación de la empresa y la comunicación entre diferentes departamentos. Cuando se precisa cualquier información de los clientes, se puede acceder directamente a esos datos de forma inmediata.

Incrementa las ventas: Usar un CRM también permite mejorar la coordinación al crear estrategias de marketing

Ventas más eficientes y rápidas. Al acceder a todos los datos de manera instantánea, se mejorará la rapidez con la que se atienden a los clientes y se resuelven sus consultas y problemas..

Facilita la venta cruzada. Disponer de un registro de los productos que han sido vendidos a los distintos clientes permite saber de manera rápida y eficaz que productos podrían interesarles.